قبل طلبك
سياسات جوانا شيف
كل ما تحتاج معرفته عن الطلب والدفع والاستلام وحفظ منتجاتنا.
سياسة الطلب
- يُستقبل الطلب قبل موعد الاستلام بـ 48 ساعة على الأقل، وحسب توفر المواعيد.
- يرجى إرسال صورة التصميم، حجم الكيكة، الحشوة، العبارة المطلوبة، تاريخ المناسبة وتاريخ الاستلام.
- يُعد الطلب مؤكداً بعد الدفع فقط.
- التحويل البنكي لا يؤكد الطلب إلا بعد إرفاق الإيصال ومراجعته واعتماده من فريق المبيعات أو المالك.
- يرجى التأكد من الاسم والعبارة والتاريخ وجميع التفاصيل قبل تأكيد الطلب.
- كيك المناسبات وعجينة السكر والتصاميم الخاصة تُسعّر حسب التصميم والتفاصيل.
الإلغاء والتعديل
- العربون غير مسترد بعد تأكيد الطلب.
- عند الإلغاء قبل الاستلام بأقل من 24 ساعة لا يُسترد المبلغ.
- يمكن تعديل التصميم أو تفاصيل الطلب قبل بدء التنفيذ وحسب إمكانية التعديل.
- تأكيد الطلب وتحويل المبلغ يعني الموافقة على سياسة الإلغاء.
منتجات مصنوعة يدوياً
- تُحضّر جميع الكيكات والكوكيز يدوياً وبكل حب.
- قد تختلف درجة اللون أو بعض التفاصيل البسيطة عن الصورة المرجعية بسبب طبيعة العمل اليدوي.
الاستلام والتوصيل
- الاستلام من فن الحلويات - الفيصلية.
- تصل الطلبات إلى المحل تقريباً من 4:30 إلى 5:00 مساءً، وقد يختلف الوقت حسب المندوب وزحمة الطريق.
- التوصيل متاح عن طريق فن الحلويات فقط ويتم التنسيق معهم مباشرة، وتُضاف رسوم التوصيل للطلب.
حفظ الكيكة
- تُحفظ الكيكة في الثلاجة حتى وقت التقديم، وتبقى صالحة من 5 أيام إلى أسبوع عند تبريدها جيداً.
- يفضل حفظها داخل علبتها وبعيداً عن الأطعمة ذات الروائح القوية.
- لأفضل قوام وطعم، تُخرج من الثلاجة قبل التقديم بـ 20–30 دقيقة.
- لا تترك الكيكة في مكان حار أو معرضة لأشعة الشمس.
الأدلة المصورة
